Wer bislang ein Prepaid-Anliegen bei der Deuschen Telekom wegen seines Xtra-Tarifs hatte und dafür mit dem Kundenservice sprechen wollte, hatte schlechte Karten: Teure Hotlines bis zu 69 Cent pro Minute musste man dafür in Kauf nehmen – ziemlich unzeitgemäß für den Mobilfunk-Netzbetreiber mit dem besten Handynetz und eine Benachteiligung gegenüber den Vertragskunden, die den Service gratis in Anspruch nehmen konnten.
Nun erhält die Gleichberechtigung Einzug, es ist nun eine Telekom-Hotline für Prepaid-Kunden geschaltet. Damit kommt die Telekom wohl dem »Warteschleifen-Gesetz« der Bundesregierung zuvor, doch stärkt diese Maßnahme auf jeden Fall das Vertrauen in die Mobilfunkmarke, bei der der Service auch für Prepaid-Kunden großgeschrieben wird.
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